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客服部经理:石琴
大家好,我叫石琴。我在科建已渡过十载,时光在不经意间流失,翻开旧时的相册,每张相片的后面都有欢乐、努力,仿佛又回到了那曾经经历过的风风雨雨,坎坎坷坷中去。旧时的回忆依旧,只是少了几份犹豫与幼稚,多了几分果断和成熟。
作为科建的客服,工作积极、有强大的责任心是基本要求。其次,除了智商高之外,情商也要在线。八面玲珑,察言观色,才能游刃有余。回首这些年,最困难的事情莫过于催款,需要反复地和客户、财务沟通,达到双方都满意后才能进展工作。在帮助客户一次又一次的解决困难之时,我们内心的欢乐和成就感也油然而生。
客服需要了解工厂的生产工艺,熟练掌握公司的管理规章制度,在不违反公司规定的情况下更好的为客户服务。对待工厂的管理人员,嘴巴甜,经常和他们沟通;在车间一线工人面前,要学会放下所谓的面子,尽可能的参与一些一线劳动,增加彼此的亲近感,拉近距离;同时也体会到了劳动的快乐。
外贸客服:徐芳芳
大家好,我叫徐芳芳。作为一名主要负责外贸团队的客服,我的工作是依据合同和相关单证安排好生产、装运、保险、报关、结汇等环节,确保每一环节都不得有误,解决客户需求。我的工作目标是,当客户提出要求,我能回答:We can do it,we can do better(我们能做,我们能做到更好)。
我在科建已经快8年,想起工作中,我跟我们的客户之间有时差:我五点半下班的时候,有些国家刚刚开始上班;我们之间有国情差异:单证每个国家有不同的要求等。然而在帮客户顺利解决完所有问题时,客户的一句感谢,让一切努力都变得值得。
在这个岗位上,我还要不断学习不断成长,带给公司和客户更多的惊喜!
物流专员:李婷婷
大家好,我是客服部物流专员李婷婷,对于物流来说成功就是准时、无误、高效率。这也是我一直以来的工作目标和追求。
性格决定命运,态度决定一切,沟通解决一切问题。在工作中客观处理事务,勇于承担、具有奉献精神。货物运输途中出现和以往不一致等异常的情况,冷静观察,不盲目处理,认真落实;在处理与物流公司的关系时,保持冷静,声音可以不必大,但是一定要有力度,让物流公司信服我,大家目标一致努力先把事情做好;出现问题要勇于承担,不推卸责任;无论是白天还是夜晚,工作日还是节假日,只要客户有需求,我都会第一时间去处理。只记得曾经晚上十点多还在跟进货物状态,告知客户,然后再向领导汇报事情的进度。即使这种情况成为常态,也甘之如饴。
客服专员:张晶蕾
大家好,我是客服专员张晶蕾,从事客服工作4年有余,与科建9位销售精英合作过,主要负责业务员的接单,安排生产及发货,协调处理各项工作事宜。
一开始不了解产品资料,每天跑仓库看出货及生产过程,及时跟进订单的完成情况;又因工作流程不熟悉,每天白天处理紧急事件,下班后再琢磨学习,处理未完的工作,以保证次日全心全意为客户服务;有时会因客户的一个紧急通知,急忙跑生产沟通协调;后因业务员业绩量不断扩大,也跟着学习客户的操作系统,标贴制作,不断沟通及传达包装、送货等要求,以保证全力满足客户的订单需求。
跟单金额从开始的2850万到今年的7700万,期间不断学习前台及物流工作,日积月累,不知不觉跟着公司一起成长,收获颇丰。
客服助理:聂春苗
春亦很好
撩我幻想 胜似衷肠
夏亦很好
火烧人痒 栀子花香
秋亦很好
微风带凉 大雁归乡
冬亦很好
天空灰亮 雪也彷徨
时光荏苒,四季更替。大家好,我叫聂春苗。依稀记得刚来科建时的情景,首先认识的是低调的孙哥,那时他开玩笑说自己是“搬运工”,后来逐渐熟识了每一位可爱的同事,如热爱运动的胡总;幽默风趣的吴总监;还有总爱分享小零食的妹纸们等等。在这里,我成为了一名客服人员,感受到客服姐妹们的乐于助人,感受到科建的温情。这对初入社会的我觉得暖暖哒。工作中前辈们都十分有耐心地指导我使用ERP做合同,下生产单,打送货单等,和大家在一起办公的每一天都很开心。当然也会遇到低谷,因为对工作流程、业务知识的不熟悉,偶尔会给同事带来些“小麻烦”。
我曾在一档节目里了解到“天妇罗之神”早乙女哲哉的故事,他执着、热爱工作;他乐观,享受生活。46年只做这一道菜,对天妇罗有自己独特的见解。我们虽不都能成为这样著名的“匠人”,但是命运还有一些在我们的掌握之中,眼泪的朦胧,往往还透着一道彩虹呢!人生必定苦难多过快乐,我已不怕去经历,并深深相信,被目光关注的生命将更加茁壮……
客服助理:叶楠
大家好,我是客服助理叶楠。到科建至今已一年有余。这一年里,我主要负责前台的工作事宜。记得初来科建时,我真的不适应中规中矩的办公室生活,前台又是处于楼下,与楼上同事独立办公,再加上大大咧咧的性格,心中难免有些孤独与落寞。与此同时工作接踵而来,一门心思处理各种事情,容不得半点马虎,因为一不留神就会出差错。不过幸运的是,同事们都挺亲近友善,大家知道我不开心,纷纷过来和我聊天,开导我,我也告诫自己,要调整好心态。就这样,我改变了,也得到领导和同事们的认可。由于我的努力,多次被同事评为周之星,甚至获得其他部门同事的称赞。我很开心,这是对我工作的肯定,我告诉自己还有什么理由不加油呢?
新的一年即将到来,我会不断督促自己进步,改掉自身的坏毛病,调整好心态,保持好的习惯,不断提升自己,继续为公司的发展尽一份绵薄之力。
客服助理:杜怡萍
大家好,我叫杜怡萍。转眼来公司两个月了,跟师傅学习前台工作的一个月里,了解了各类样品的不同包装方法,ERP系统里的各种信息的录入与打印,快递的对账与请款,各种文件的分类与存放。自己独立办公近一个月了,通过每天的送快递很快与公司的同事熟悉起来。边干边学,边学边干,主动向领导、同事们请教,目前已基本掌握自己岗位的工作流程,还需加强产品知识的学习。这段时间恰逢遇到年底前给各个公司客户寄送台历、笔记本等礼品,每天忙碌而充实着。每周六的例会让我更全面的了解了整个销售内部的结构以及工作内容,期间也给了我一次做周会主持人的机会,和同事一起探讨一些正能量的话题。
我深知自己还存在很多不足,做事不够细心,容易造成一些漏洞。在未来的日子里我会继续学习,戒浮戒躁,积累经验提高自己的工作能力,增强自己的事业心和责任感,不断调整自己的工作方式方法,在实践中磨炼自己,增长自己的才干,早日能够独挡一面。
这就是我们科建的客服,在未来,我们和客户风雨同路!客户的要求,我们立刻服务,尽善尽美,不折不扣!
科建客服团队