有一位有名的英国预言家汤恩比博士曾经说过:“如果有来生,我愿生在中国。”自改革开放以来,中国经济得到了飞速的发展。21世纪的中国市场百家争鸣,充斥着机遇与竞争。无论是哪家企业,想要在现如今的中国市场这庞然大物之中生存下来,且做到蒸蒸日上、从中脱颖而出,必然少不了良好的口碑与客户的满意。而在中国方针改革和全球市场洗盘的大环境下,产品质量已然成为客户对企业能力评价的重要因素。
质量是什么?ISO定义质量是产品或作业所具有的、能用以鉴别其是否合乎规定要求的一切特性或性能。质量其实是一个非常广义且抽象的定义。对于顾客来说,质量是衡量产品是否满足使用的标杆;而对于企业来说,质量可以是不可推卸的责任,更可以是企业对产品精益求精的精神! 自1984年海尔集团创立以来,从一家资不抵债,难以维持的小公司稳步发展成为先如今全球最大的家用电器制造商巨头之一,它的成功绝不是偶然。1985年海尔收到用户反馈海尔冰箱存在质量问题。刚刚上任不久的厂长张瑞敏排查了库存,发现有76台冰箱虽不影响使用,但却存在一些小缺陷。在那个百废待兴的年代,对于一个几乎都快开不出工资的企业来说,76台冰箱不是一个小数目。张厂长坚定的认为,产品的质量没有等级之分,不良品就是不合格品。并带头和生产员工一起,一锤锤砸碎了这76台冰箱。海尔的员工在挥锤时留下的泪水化为了坚固的质量意识,海尔也建立起了严格的全员质量管理体系。凭借着过硬的产品质量,海尔逐步被顾客认可,并走向了成功。这种砸冰箱的破釜沉舟、精益求精的工匠精神也成为了企业质量管理的标杆与美谈。 2008年9月8日开始,各大媒体相继曝光的一起重大食品质量问题,顷刻间使得一座奶粉业巨头轰然倒塌,更是让全国人民每每谈及此事都感到人心惶惶。曾经的三鹿集团作为中国老一代企业,一步一个脚印。从1983年三鹿率先研制、生产母乳化奶粉,到2006年三鹿位居国际知名杂志《福布斯》评选的“中国顶尖企业百强”中的乳品行业的第一位,三鹿集团在乳品行业中留下了辉煌的成绩。可叹可惜的是,三鹿集团在发展中急功近利,利欲熏心,将企业重点转向扩大产量,满足市场需求并降低成本,而疏忽漠视生产流程及产品质量监管,最终导致产品质量问题爆发。由于没有尽到企业对产品质量应尽的责任,52年日积月累的口碑在顾客心中瞬间荡然无存,52年日积月累的产业也在短短的4个月内变得负债累累,只得宣告破产。 2005年的科建股份还是一家刚刚成立的小小作坊,整个企业上下仅有不到20名员工,生产线也只有一条。当时正逢美国次贷危机,全球经济倒退,无数大型企业纷纷倒闭。科建却秉承着海尔等大公司的管理理念,以客户满意为宗旨,严把产品质量,先后通过ISO9001和IATF16949等质量监管体系,并不定期且频繁的对员工进行培训与激励,提高员工对产品的质量意识。在当时动荡的经济海洋中逐步得到了客户的认可。如今,科建股份已成为全球最大最专业的丁基胶生产厂家,得到了众多大中型企业的认可,并与之成为了合作伙伴。公司虽然壮大了起来,企业宗旨却从未有丝毫的改变和动摇。现如今,科建关键岗位员工人人具备工匠精神,科建的产品质量也从未让众多的合作伙伴有过一丝的失望。 质量是企业对产品的责任,对客户的答卷,更是对企业精神的考量。一家企业不对产品质量负责,不对客户负责,那么无论你曾经有多么繁华,也注定会快速衰亡。只有对产品质量进行严格把关,每一次产品的提交都能得到产品的认可,企业才能在成功的道路上越走越远。质量不是口号,而是烙印在每个企业的灵魂中深深的烙印。让我们不仅要对自己制造的产品质量负责,更要拿出对产品质量精益求精的工匠精神,为中国制造在世界市场的舞台中大放光彩贡献出一份自己的力量! ——作者:汤健
下来,且做到蒸蒸日上、从中脱颖而出,必然少不了良好的口碑与客户的满意。而在中国方针改革和全球市场洗盘的大环境下,产品质量已然成为客户对企业能力评价的重要因素。